سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر تيفاني
في تيفاني، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. ولأننا نعمل تحت مظلة مؤسسة أفق الكون التجارية ، فقد وضعنا سياسة مرنة وعادلة تتوافق مع الأنظمة التجارية في المملكة العربية السعودية لعام 2026م.
أولاً: المدد الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- الاسترجاع: يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الطلب
يشترط لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة ولم يتم استخدامه أو فتح "السولفان" أو الكرتون الخاص به.
- إرجاع كافة الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج الأصلي.
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل إتمام عملية التعويض أو الاستبدال.
ثالثاً: التكاليف والرسوم
- الشحن المحلي: يتحمل المستهلك كامل قيمة الشحن في حال رغبته في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي.
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من قبلنا، نتكفل في تيفاني بكافة التكاليف والتعويضات اللازمة للعميل.
رابعاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء حيازة أو استخدام من قِبل المستهلك.
- بمجرد فتح التغليف الأصلي (السولفان) أو كرتون العطر.
خامساً: آلية الاسترجاع ورد الأموال
بإمكانكم البدء في عملية الاسترجاع عبر الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر واتساب المتجر.
- يرجى تزويدنا بسبب الإرجاع مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
- رد الأموال: بمجرد الموافقة واستلامنا للمنتج، سيتم إعادة المبلغ لحسابكم خلال 72 ساعة عمل.
- ملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية ما يصل إلى 30 يوماً حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
سادساً: الشحن وتعديل العناوين
- مدة التسليم: نسعى لتسليم طلباتكم خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل.
- تعديل العنوان: يرجى مراسلتنا فوراً في حال إدخال عنوان خاطئ. لا يمكننا تعديل العنوان أو إلغاء الطلب بمجرد دخوله في مرحلة المعالجة والشحن.
- المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن تأخر أو فشل التسليم الناتج عن تزويدنا بعناوين غير مكتملة أو خاطئة من قبل العميل.
تيفاني.. حيث تبدأ ثقتكم وتكتمل أناقتكم.
